如果批评者先赞扬对方,就能避免对方的敌意,表明管理者、同事对他所做工作的承认,使他知道批评是对具体事而不是对人的,他自然也就放弃了用辩解来维护自尊心的做法。有些管理者不喜欢这种方式,认为先赞美再批评,是一种软弱的表现,管理者应该是强者的形象。在日益强调人文情怀的重要时,这种批评的方法完全以管理者自居,以严厉维护威信,很不可取。
从“三明治策略”的表达形式看,赞扬—批评—赞扬,也是符合人的心适应能力的。人都希望得到别人的赞赏,赞扬就应该在他的心里留下比较深的印象。两头赞扬就能起到这种作用。当批评者在诚恳而客观的赞扬之后再进行批评时,人们会因为赞扬效应的作用,而觉得批评不那么刺耳。
但是,如果你需要比较透彻地分析他的错误时,赞扬的作用可能会被冲淡,批评又会产生比较强的近因效应,被批评者可能会产生一种被戏弄的感觉。注意观察一下就发现,所谓人缘好的管理者都比较喜欢“三明治”式的批评方法。当然,这是管理者根据自己的经验自觉或不自觉地去做的,并非“进口”的技术。我领导工作的传统,就是要求采取“同志式”的批评,要“治病救人”。
比较典型的“三明治”式,就是标准的三段论:“小张,这份总结写得很好,看来你下了一番功夫,思路很清楚,里面有几点写得很精彩。要说不足,我看是不是把这几处改一下,这种说法不太妥当,这几处的话写得有点过,会刺伤别人的积极性,回去再改改。好好干,小伙子挺聪明,文笔很好,以后要再接再厉啊。”这样说,小张听后会觉得管理者对自己充满期望,不足的地方点得很清楚,合情合理,他就会尽最大努力去改正不妥当的地方。