人人都要有一颗宽容的心。宽容往往折射出一个人为人处世的经验、待人的艺术，以及做人的涵养。学会宽容，需要自己吸收多方面的营养，需要时常把视线集中在完善自身的精神结构和心理素质上。
让自己表现得谦虚一些
冲突一般是由消极情绪引起的，它会在人的内心深处留下难以磨灭的印迹，甚至还会成为人际交往的障碍。对话是拒绝冲突和改善关系的关键。对话就是进行语言交流，它具有这样一个框架：了解自己的观点——探究他人的观点——平衡双方的观点——建立良好的沟通。
对话能发展人际关系，卸掉双方冲突的雷管，并能使两者的情绪相互产生影响，从而达成共同的目标而展开合作。人们通过对话寻求理解，发现内心潜伏的担忧和恐惧——对开诚布公的恐惧、对诚实的恐惧、对说出心里话的恐惧，以及对发现他人真实意愿是什么的恐惧。
从这个意义上讲，对话是一种有效的工具，它能运用情感智力阻止消极情绪变成有效交流的障碍。
◇运用对话的第一步是公开你的感觉和需要
那些能够很好地运用自己的情感智力的人，经常会对他人开诚布公，公开自己的感觉和需要。只有这样，各自的观点才能进行交换，双方的解决方案才能得到公开的讨论，冲突才能得以解决，因为他们对存在的差异性拥有足够的认识。