请不要忘记，你的职员的形象也是公司的广告牌。现代社会在发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质，我们不在乎你们的满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付低价。”糟糕的职员形象严重地损害、破坏公司的形象。
根据英国的调查，能展示出良好形象的企业的收费标准要高于同行平均值的9%。自1983年以来，英国对服务的投诉增400%，但96%的情况下，人们并不向公司投诉，而是转向其他公司。大部分情况下，由于职员的忽视、怠慢，没有展示出高度的职业化行为和可信度，客户转向了其他公司。
这些都在告诉我们：如果总裁和员工能够有杰出的形象，客户情愿为这些优秀的职员形象而付出更高的价格！如果企业领导不能够提高自己及其职员的外表形象和职业素质，就不能创造有利于企业发展的文化，职员就不会提高自身的职业化的形象，也不会把企业寻求卓越的精神传递给客户，因为，职员不理解客户是如何敏锐地通过观察企业职员的外表来捕捉、判断企业的文化和可信度的信息。