尊重
要创造一个透明的环境，让工作真正得以完成，人们必须互相尊重，更重要的是，要以诚待人。为了让人们敞开心扉，承认事情进展不顺，需要让人们知道他们不会因为开诚布公受到惩罚。必须用尊重缓解恐惧。
你必须尊重员工的本来面目，既尊重他的长处，又包容他的短处。评判别人的短长是很容易的，尤其是人们不愿承认错误或缺乏知识时，我们很容易以轻蔑的眼光看待他们，很容易认为自己比别人强。没有什么比缺乏尊重更能腐蚀人际关系的了。
在太多的公司里，没有相互尊重。在太多的人际关系中，也没有相互尊重。这源于责怪文化：这是你干的。你在那方面失败了。因此，每个人都在试图掩盖问题，逃避惩罚，于是，谎言遍地。
为了得到坦诚，人们把问题摆到桌面上时，特别是人们把棘手问题摆到桌面上时，你必须尊重指出问题的人。你需要做的是解决问题，而不是解决提出问题的人。