刘强东还建立了自己的摄影棚， 聘请专业全职摄影师， 精心制作网上商品图片， 并推出了“网上晒单” 的互动功能， 和客户分享。许多客户非常喜欢， 虽然照片并不专业， 但是， 非常真实， 客户认可。从此， 与实物不符的投诉减少80%左右。
刘强东还别出心裁地建立了网上“产品评价区” 和“官方留言区”，安排了30 多个员工专门负责回复客户的咨询信息， 客户还可以跟帖， 表达自己的意见或者建议。
对于客户的留言， 不管内容如何， 一律不删除。特别是对骂京东的留言， 刘强东不但不删除， 还认真地回复。他认为， 京东作为商家， 连客户的不满意见都要删除， 那未免太小气了。客户不满， 跑到京东的网站发表帖子， 无非是要京东更好， 客户不来留言反而可怕， 那说明， 京东失去了一个客户。
刘强东说过一句耐人寻味的话： “一切都是一种偶然。要是当时我们逼着员工去开店， 也不会想着要做电子商务。” 事实就是如此， 刘强东在刚进入电子商务时， 是不自觉的， 只是将网上业务作为公司的部分业务，而不是作为公司的全部业务， 更没有把电子商务作为京东的一种战略去考虑。他只是想通过网络宣传来促进店面的销售。那个时候的他， 对于电子商务还是“三心二意” 的。然而， 这种“三心二意” 的初衷却因被电子商务的大潮所裹挟而改变， 成就了电商之王的梦想。京东网站上线后， 一直是线上线下业务并行发展。