桑托斯在了解到玛丽的个人情况后，大胆地说出了“家”这个字眼，让玛丽对自己的行为感到忏悔，而之后的爆粗口也是为了震醒对方。桑托斯深知，让玛丽痛心的不是她的房子而是房子里的家人，所以才让她陷入到癫狂状态，找准时机一举拿下，完成了此次任务。
要想让沟通无障碍，人就应当尽量顺着对方的情绪去交流，控制并掩盖住自己的主观感受，这样才能减少交流中的敌视和不信任，待到时机成熟之际，一句关键性的话语很可能就让你得到了想要知道的信息，这就是消除沟通障碍的最大好处。
双向沟通引发良性互动
什么是双向沟通，是指发送者和接受者两者之间的立场和位置不断交换，并且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者，在信息发出后还需要及时听取对方的反馈意见，在必要时双方还能够进行多次的重复商谈，直到双方共同明确和满意为止。双向沟通在现实中常见的情况是交谈和协商。它的优点是，沟通信息有着很高的准确性，接受者有反馈意见的机会，从而产生一种平等感和参与感，增加其自信心和责任感，有助于双方建立和谐的人际关系和感情。
FBI前局长穆勒曾经说过一句话：“沟通需要掌握一定的技巧，而这个技巧就是要学会双向沟通。”在他看来，实战中掌握双向沟通的技巧对FBI来说是非常必要的，因为它常常能够决定是否取胜。所以，在穆勒任职期间，凡是有新人加入，就会聆听他关于双向沟通的讲解，目的就是为了加强大家对这一概念的认知。