小叶是企业内公认的沟通能力最好的销售人，她也没有什么秘诀。小叶对人很好，看起来不是那种八面玲珑的人。言语也不是很多，但是总是给人很温暖的感觉。
在和客户交往的时候，她主要就是做一个很好的聆听者。对于与客户沟通，在常态的产品推介方面，她当然没有问题，但是这在推销过程中不是重点。小叶觉得，客户接受你是一个过程，其实每个客户也都是活生生的人，他们有自己的喜怒哀乐，作为朋友需要关注别人的喜怒哀乐才行。在交往中，小叶总是对客户表现出很高的兴趣，在形体语言中表现出喜欢客户这个人，或者比较崇拜这个人。这种亲和力是自然而然表现出来的。比如客户的孩子是个男孩，她去见面的时候，可能就会给孩子买个汽车玩具等小东西，这东西其实不贵，但是说明自己在关心客户和客户的家人。
小叶有一个单子就是客户的孩子促成的。有一个私营企业主客户，一直没有跟小叶合作，虽然也拜访了好几次，但是客户总是很犹豫，不下单。
有一个周末，她又去拜访客户，刚好该客户在厂里忙，客户的妻子和女儿也在企业里，小叶就和客户上幼儿园的女儿聊上了。其实这两口子平时工作太忙，对孩子关照太少了，小叶就和孩子在一起做游戏，逗孩子，和孩子画画。孩子玩得特别开心，小叶在告辞的时候，孩子哭了，哭得很伤心。客户的妻子也哭了，因为孩子一直住在幼儿园，一个月才回一次家，回到家后两口子一直忙事业，孩子还是独自玩。客户妻子的委屈也一下子上来了，跟小叶说了很多心里话。那天，客户坚持要小叶留下来吃饭，于是小叶就留下来了，和这一家人在一起吃饭，孩子特别开心。