有时候，即便人们抓住了顾客的需求，也难免会有一些挫折和波折，毕竟对于顾客来说，他们面临的选择实在太多了，当他们将目光盯着某一个品牌或者产品时，也许会在下一秒钟就改变主意。在如今这个品类繁多的时代，消费者随时随地都有可能做出消费选择上的变化，他们的行为变得碎片化、游移化，这对任何消费者来说都是耐力上的考验。即便是最资深的销售员，也有50%的概率被人拒绝，更细致地说，多数人的销售成功率不到30%，在人们所接触的顾客中，可能有三分之二的人不会购买产品。在很多时候，销售员需要建立一种自信，这种自信不仅仅来源于对产品和服务的认知，也来源于对个人能力的认知。
王先生是深圳一家激光测距电子测量仪销售公司的业务员，平时都会去各地跑业务，跑市场，帮助公司推销产品。有一次，某个顾客在电话中多次声称要购买公司的产品，可是每一次都只是嘴上说说而已，从来没有下过订单。很多人都劝王先生放弃这笔订单，认为对方可能就是一个骗子，或者单纯地拿这件事取乐，毕竟对方如果真的有诚意购买产品，肯定会早早前来公司取货。