你应该养成这样的习惯：准备好笔和纸，随时记下你认为重要的东西。不要在对方告诉你电话号码的时候，让对方等着你满屋子找笔和纸，这样会浪费自己和别人的时间。
当你把对方给予的重要信息记录下来之后，就算对方没有问及，你也应该把刚才所记的内容重复一下。当你清晰地复述出来的时候，对方会很高兴，会知道你确实在认真地听他说话。而如果对方问你是否弄清楚了他的谈话内容时，你却要求对方再重复一次，这样一来，对方会觉得你心猿意马，根本没有把他的话当回事。
不要相信自己的记忆力会比纸和笔更加出色，你可能会因为这种自信而付出很大的代价。也许你认为自己的记忆力不错，但是在通常情况下，等一通完电话，因为某一件事情的发生，你就会忘记刚才那件事情了。
8.怎样对待通话被打扰的状况
假如，你正在跟一个重要客户谈论某个重要事情的时候，你的一个客户推门走了进来。这时候的你是停止通话还是不理那位客人呢？
没有人会区分得出电话里的客人和眼前的客人哪个更重要，因为对你而言，他们都是你的“上帝”。所以，处理这个问题的时候，你最好先对电话里的人客气地说：“对不起，我有一件急事要马上去处理。等处理完后，我就马上再给你打过去，好吗？”千万不要说“有一位重要的客人来找我”，这样会让电话里的客人感到很尴尬，感觉自己的分量不够。