但每个企业和部门要想从一张白纸的状态设计出符合自身情况的KPI组合是非常困难的。因此BSC应运而生。
BSC是Balanced Score Card的缩写（翻译过来是“平衡计分表”的意思），是90年代初期由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰教授和D·P·诺顿提出的方法。这个将KPI平衡组合作为战略实行和业绩评价的工具，如今已经应用在全世界范围内的诸多企业之中。
如果用一句话概括BSC，那就是任何企业都能够在一定程度上通用的“简便的KPI组合方法”。接下来我将通过对BSC的讲解，让大家了解KPI的组合要点。
■BSC的四个视点
BSC一般情况下由合计20~30个左右的KPI构成，每个KPI都分属于以下四个视点之一。
“财务的视点” 与战略达成相关的重要的财务数值数据
“顾客的视点” 表示顾客和市场关系的数值数据
“内部流程的视点” 表示商业活动的体制及状态的数值数据
“学习与成长的视点” 表示革新和改善能力的数值数据
财务的视点对任何企业来说都很重要，其他的三个视点正如在前文80页中提到过的那样，分别反映出特里西和威尔斯马提出的“三个价值信条”—亲近顾客、卓越运营、产品创新。关于这一点，卡普兰教授也有所提及，并且将其看作是证明BSC有效性的根据之一。