展会正式开始后,工作人员仍未做好分工、嬉笑打闹,显然是对工作的失职;有观众上前参观或询问时,工作人员看都不看对方一眼,更别提主动招呼了,如此接待,即使展品丰富独特,也必然难以留住客户。相反,展品的“好”会与服务态度形成鲜明对比,从而使观众对展品品牌产生负面印象。
温馨提示
举办展会时,展位负责人应随时准备为观众进行讲解。
举办展会时,工作人员应以热情、饱满的精神状态呈现在公众面前。
举办展会时,当观众经过自己所在的展台,无论对方是否前来观看,都应向其致以热情问候。
展会上不可对观众滔滔不绝
热情的服务态度会给人留下良好的印象,但过于热情则是错误的。
参观者还未走到你所在展位的“势力范围”内,你就立刻做出热情洋溢的表情上前拉对方参观,对方如果无心前来,会为你的鲁莽而生气;如果对方有心前来,可能会对你的过度殷勤产生反感,反倒坚决不来了。如果参观者只是询问了一下自己想要了解的问题,更希望自己看,你却滔滔不绝,对方必定会觉得不自由而迅速离开。
温馨提示
展会上对观众作介绍时应适可而止。
对于不打算停留的观众,不要强行拦住对方向其进行介绍。